СУО DoCash Q

Функции

• Повышение скорости обслуживания клиентов за счет оптимизации потока клиентов
• Обеспечение комфортной рабочей атмосферы благодаря созданию специальной зоны ожидания очереди
• Анализ потока посетителей

Общая схема управления очередью

1. Придя в банк, клиент выбирает необходимую услугу из меню, отображаемого на экране диспенсера билетов, получаетчек с присвоенным ему номером очереди и переходит в зону ожидания, где ждет появления номера на центральноминформационном табло.
2. Операционист или кассир, закончивший работу с одним клиентом, вызывает следующего. Порядок вызова клиентов определяется логикой, индивидуально прописываемой для каждой системы. Информация о вызове высвечивается нацентральном табло и табло оператора. Возможно использование сопроводительных звуковых сигналов.
3. Клиент, увидев на центральном табло свой номер, проходит к назначенному оператору для обслуживания.
4. Завершив работу с данным клиентом, операционист нажимает соответствующую клавишу и, таким образом, вызывает

Преимущества

• Легкость подключения, настройки и модернизации: добавление услуг, касс, очередей, очередей и оборудования силами специалистов заказчика
• Получение статистических отчетов о скорости обслуживания клиентов каждым сотрудником, количестве клиентов по каждой операции и других показателей за любой промежуток времени
• Реализация функций «отложить», «повторно вызвать», а также функции «перевести в другую очередь» при изменении работы операционистов и касс
• Настройка специализации касс по услугам и адресация услуг в отдельные кассы
• Возможность размещения на чеке клиента рисунков, логотипов,коротких текстовых рекламных сообщений, а также информации осостоянии очереди
• Физический и виртуальный пульт управления
• Возможность подключения дополнительного оборудования, в т.ч.системы оценки качества обслуживания клиентов (СОКОК)

Сфера применения

• Банки
• Посольства и консульства
• Центры трудоустройства
• Налоговые инспекции
• Нотариальные и адвокатские конторы
• Пенсионные фонды
• Клиентские центры операторов сотовой связи
• Страховые компании
• МОТОТРЭР (МРЭО) ГИБДД

Диспенсер билетов - сенсорный киоск с печатью чеков (NAS)

• Устанавливается в клиентском зале и служит для выбора услуги (очереди) пришедшим клиентом. На экране может отображаться любое количество строк в меню.
• Услуги (очереди) объединяются в меню. Меню могут содержать подменю нескольких уровней.
• Выбрав необходимую услугу, клиент получает чек-номерок. Дизайн чека может содержать рисунки, логотипы, короткие текстовые и рекламные сообщения, а такжеинформацию о состоянии очереди.

Технические характеристики СУО DoCash Q диспенсер билетов

Центральное информационное табло (CT)

• Устанавливается в зоне ожидания и служит для информирования клиентов о продвижении очереди и вызове клиентов к обслуживанию. На табло номеру стойки обслуживания (окна операциониста) соответствует номер талона (т.е.номер последнего вызванного клиента).
• Смена информации на центральном табло сопровождается звуком от встроенного зуммера центрального табло или от блока звукового сопровождения для СУО DoCash Q.
• Индикация – 7-сегментные матрицы светодиодов. Цвет индикации сегментов – красный, зеленый или желтый. Возможно использование табло с иными светодиодами. Цвет панели и нанесение логотипов и надписей определяется заказчиком. Нанесение логотипа может повлечь изменение размеров табло.
• Элементы световой индикации на центральном табло могут быть различной высоты, с различным количеством строк и знаков в строке. Возможно размещение стрелок-указателей на табло, отображающих направление к стойке, чтоудобно в офисах с 2-мя или более залами обслуживания клиентов.
• В клиентском зале в составе СУО DoCash Q может использоваться несколько центральных табло – дополняющих или дублирующих информацию друг друга.
• Возможно использование плазменных и ЖК панелей для совмещения вывода рекламной информации и информации о состоянии очереди.

Табло оператора (ТО)

• Табло оператора устанавливается в клиентском зале на каждом рабочем месте операциониста: на нем отображается номер рабочего места (номер кассы), иномер клиента, вызванного для обслуживания в данную кассу.
• Для отображения номера кассы могут использоваться сегменты индикации или же номер кассы обозначается аппликацией на фронтальной панели.
• Элементы световой индикации на табло оператора могут быть высотой 57 или 100 мм с 3-мя или 5-ю знаками в строке. Цвет индикации – красный, зеленыйили желтый. Цвет панели и нанесение логотипов и надписей определяется заказчиком.

Пульт оператора (РО)

• Устанавливается на каждом рабочем месте операциониста
• Виртуальные пульты оператора могут быть подключены без табло оператора
• Для работы виртуальных пультов рабочие места должны находиться в локальной сети

Блок звукового оповещения

Состоит из 2-х аудиоколонн 10 Вт пассивного типа и аудиоусилителя. Усилитель СУО подключается к разъему audio-out управляющего компьютера СУО DoCash Q.